Política de envío

 POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA

1. PLAZOS GENERALES DE ENTREGA Todos los pedidos realizados en nuestra tienda están sujetos a dos fases diferenciadas antes de su recepción final:

  • Tiempo de preparación y procesamiento: De 1 a 5 días hábiles. Durante este periodo se verifica el pago, se inspecciona la calidad del producto y se embala el paquete para su despacho.

  • Tiempo de tránsito estimado: De 7 a 9 días hábiles para envíos internacionales a cualquier parte del mundo, una vez entregado el paquete a la empresa de transporte.

Tiempo total estimado de entrega: Entre 8 y 14 días hábiles desde la confirmación de la compra.

(Nota: Los días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos nacionales u oficiales).

2. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO (TRACKING) Una vez que tu paquete haya sido procesado y entregado a la agencia de transportes, recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá un número de seguimiento (tracking number) y un enlace para rastrear el recorrido de tu pedido en tiempo real.

Por favor, ten en cuenta que la actualización de la información de rastreo en el sistema de la agencia de transporte puede tardar entre 24 y 48 horas en reflejarse tras la emisión del número de seguimiento.

3. DIRECCIÓN DE ENTREGA Y ERRORES DEL CLIENTE Es responsabilidad exclusiva del comprador asegurarse de ingresar la dirección de envío de forma correcta, completa y precisa (incluyendo número de calle, piso, código postal y número telefónico de contacto).

  • No nos hacemos responsables por entregas fallidas o retrasos derivados de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

  • En caso de que el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección errónea o por no haber sido recogido a tiempo en la oficina postal correspondiente, el cliente deberá asumir los costes del nuevo envío.

4. ADUANAS, IMPUESTOS Y TASAS ARANCELARIAS INTERNACIONALES Para los envíos internacionales, los paquetes pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras, impuestos de importación, aranceles o tasas administrativas fijadas por las autoridades tributarias del país de destino.

  • Responsabilidad del pago: Todos los impuestos, aranceles y gastos aduaneros adicionales son responsabilidad única y exclusiva del cliente receptor. Puppy Flask no tiene control sobre estas tasas ni puede predecir su importe.

  • Retrasos aduaneros: Las inspecciones o retenciones en las aduanas de cada país son ajenas a nuestro control operativo y no se computarán dentro del plazo estándar de tránsito de 9 días hábiles.

  • En caso de que el cliente rechace el paquete en la aduana para no pagar los impuestos correspondientes, los gastos de transporte de ida y vuelta e impuestos generados serán deducidos del reembolso final.

5. PAQUETES PERDIDOS, RETRASADOS O RETENIDOS Realizamos el seguimiento activo de todos los envíos. Sin embargo, si tu paquete no ha llegado transcurridos 20 días hábiles desde la fecha de compra:

  1. Revisa tu número de seguimiento para comprobar actualizaciones del transportista.

  2. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en petbottle@use.startmail.com indicando tu número de pedido.

Si la empresa de transportes confirma la pérdida definitiva del paquete, procederemos de inmediato al reenvío del producto sin coste adicional o a la emisión del reembolso íntegro según prefieras.

6. MODIFICACIONES Y CANCELACIONES Debido a que los pedidos se procesan a la mayor brevedad posible, solo se aceptarán solicitudes de modificación de dirección o cancelación del pedido dentro de las primeras 12 horas posteriores a la realización de la compra. Pasado este periodo, el pedido entrará en la fase de preparación y procesamiento, por lo que no podrá ser modificado ni cancelado hasta su recepción y posterior aplicación de la [Política de Devolución].

7. CONTACTO Para cualquier consulta o reclamación relacionada con el envío de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

  • Correo electrónico: petbottle@use.startmail.com

Recomendaciones para tu tienda en Shopify:

  1. Casilla de Verificación en el Checkout: Asegúrate de que en el Checkout el cliente deba marcar una casilla aceptando los Términos y Políticas de Envío o que haya un texto claro que diga: "Al realizar tu compra aceptas nuestra Política de Envío y Tiempos de Entrega". Esto te protegerá ante disputas por retrasos en transacciones internacionales.

  2. Uso de Términos Claros: En el texto se especifica días hábiles (lunes a viernes). Un plazo de 14 días hábiles equivale operacionalmente a casi 3 semanas en días calendarios; especificar esto legalmente te cubre ante impaciencia del cliente o pequeños retrasos logísticos.