Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

1. PLAZO GENERAL DE DEVOLUCIÓN (15 DÍAS) Dispones de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste, con las etiquetas correspondientes y en su embalaje original intacto. Asimismo, se requerirá el recibo o comprobante de compra.

2. EXCEPCIÓN OBLIGATORIA: PERIODO DE DESISTIMIENTO PARA LA UNIÓN EUROPEA Y REINO UNIDO Si la mercancía se envía a un destinatario dentro de la Unión Europea o el Reino Unido, el comprador tiene derecho legal a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de articulación de causa. Transcurrida la comunicación, el cliente dispondrá de otros 14 días para realizar el envío. Se aplicarán las mismas condiciones de conservación del producto e higiene descritas en esta política.

3. PROCESO DE INICIO DE DEVOLUCIÓN Para tramitar una devolución, debes contactarnos previamente a través del correo electrónico petbottle@use.startmail.com.

Una vez evaluada y aceptada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones detalladas y la dirección correspondiente para la devolución. Los artículos remitidos sin solicitud previa no serán admitidos bajo ninguna circunstancia. Los costes de transporte derivados de la devolución correrán a cargo del comprador, salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío.

4. PRODUCTOS EXCLUIDOS Y CONDICIONES DE HIGIENE Por razones de protección de la salud e higiene, no se admitirá la devolución de productos de cuidado personal, cosmética o belleza cuyo sellado, precinto de seguridad o embalaje de protección haya sido abierto, retirado o alterado tras la entrega.

Tampoco se aceptarán devoluciones de:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.

  • Bienes perecederos.

  • Tarjetas de regalo.

5. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O ERRORES EN EL ENVÍO Te rogamos examinar la mercancía en el momento de la entrega. En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o equivocado, contacta de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente en petbottle@use.startmail.com adjuntando fotografías o vídeos del estado del paquete y del artículo para proceder a su reemplazo o reembolso sin coste adicional.

6. CAMBIOS El procedimiento más ágil para realizar un cambio es gestionar la devolución del artículo actual y, una vez confirmada la aceptación, efectuar una nueva compra independiente del producto deseado.

7. REEMBOLSOS Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones, te notificaremos la aprobación o desestimación del reembolso. De ser aprobado, la devolución económica se procesará automáticamente en el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo estimado de 10 días hábiles.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación de aprobación del reembolso y no ves reflejado el importe en tu entidad bancaria, por favor contáctanos en petbottle@use.startmail.com.